Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@masterkoch.eu. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: 4625 Záhony, Tisza út 1, Hungary

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare referitoare la retur la info@masterkoch.eu.

Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau produsele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și înregistrarea rambursării de către banca sau compania emitentă a cardului de credit poate dura, de asemenea, ceva timp.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la info@masterkoch.eu.